Marktplatz- und Kundenbetreuer (m/w/d)
Willkommen bei deltatecc – gestalte mit uns den digitalen Handel von morgen
Die deltatecc GmbH mit Sitz in Saarlouis ist ein modernes, dynamisches Handelsunternehmen für Konsumgüter-, Haushalts- und Lifestyle-Elektronik. Seit unserer Gründung im Jahr 2003 sind wir erfolgreich auf den großen digitalen Marktplätzen unterwegs und begeistern hunderttausende Kundinnen und Kunden pro Jahr.
Unser Sortiment umfasst zahlreiche renommierte Marken. Diese vertreiben wir über Plattformen wie Amazon, ebay, Otto, Kaufland sowie weitere nationale und internationale Marktplätze.
An unserem hochmodernen Büro- und Logistikstandort am Lisdorfer Berg in Saarlouis arbeiten rund 100 engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter täglich daran, exzellenten Service, effiziente Prozesse und nachhaltiges Wachstum miteinander zu verbinden.
Was uns ausmacht?
Ein kollegiales Miteinander, kurze Entscheidungswege, ein modernes Arbeitsumfeld und der Anspruch, uns ständig weiterzuentwickeln - als Unternehmen und als Team.
Du arbeitest gerne im Team, übernimmst Verantwortung und möchtest die Zukunft des Onlinehandels aktiv mitgestalten?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - und darauf, gemeinsam mit dir das nächste Level zu erreichen.
Deine Aufgaben
Deine Aufgaben – Schwerpunkt 3rd Level & Reklamationen
- Bearbeitung komplexer Kundenanfragen im 3rd-Level-Support (E-Mail & Telefon)
- Eigenständige Klärung von Reklamationen, Eskalationen und Sonderfällen
- Analyse und nachhaltige Lösung von Problemfällen in Abstimmung mit internen Abteilungen
- Überwachung und Steuerung von KPI-Werten in Marktplatzportalen
(z. B. Reaktionszeiten, Bewertungen, Servicekennzahlen) - Auswertung und aktive Steuerung von Kundenbewertungen
- Schnittstellenmanagement zu Logistik, Einkauf und Servicepartnern
- Mitwirkung bei der Optimierung von Service- und Reklamationsprozesse
Deine Skills
Das bringst du mit
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Kundensupport oder Reklamationsmanagement
- Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Kundenfällen und Eskalationen
- Affinität zu technischen Produkten und E-Commerce
- Sicherer Umgang mit digitalen Systemen und idealerweise Marktplatzportalen
- Strukturierte, lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke, Empathie und Durchsetzungsfähigkeit
Das bieten wir dir
- Eine strukturierte und intensive Einarbeitung mit persönlicher Betreuung
- Ein vielseitiges und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld in einem wachsenden E-Commerce Unternehmen
- Arbeiten in einem hochmodernen Büro- und Logistikzentrum
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Personalrabatt auf unser gesamtes Warensortiment
- 160 m² großer Personalraum inklusive subventioniertem Mittagessen
- Kiosk mit Snacks und Getränken
- Kostenlose Getränke: Mineralwasser, Kaffee und Tee
- Ganzjährig frisches Obst, im Sommer zusätzlich Eis & Slushi
- Sonnenterrasse mit Panoramablick
- Ruheraum für entspannte Pausen
- Kreativzimmer mit TV & PlayStation
- Kostenlose Parkplätze direkt am Standort
- Geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 17:00 Uhr (nach Absprache)
Jetzt bewerben!
Wenn Du an einer anspruchsvollen Tätigkeit in einem erfolgreichen Unternehmen interessiert bist, dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!
